Agent – Guest Services
W Hotels · Amman
Job description
نبذة عن الوظيفة
تعمل كوكيل خدمة الضيوف في أحد فنادق ماريوت في عمّان، حيث تتعامل مباشرة مع طلبات واستفسارات النزلاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة والأجهزة المحمولة. الهدف هو ضمان تجربة مريحة ومميزة للضيوف من خلال الاستجابة السريعة والفعّالة.
المهام الرئيسية
- الرد على مكالمات الضيوف وتوجيهها إلى الأقسام المختصة.
- تسجيل ومعالجة طلبات الاستيقاظ، خدمة الغرف، ومساعدة الضيوف في الاتصال بالإنترنت.
- إدخال طلبات خدمة الغرف في نظام نقاط البيع وتوثيق المعاملات.
- تسجيل الرسائل وتوجيهها بدقة إلى الجهة المعنية.
- تقديم معلومات عن مميزات الغرفة، المرافق العامة، والمعالم السياحية القريبة.
- الالتزام بسياسات الشركة والحفاظ على مظهر احترافي وسريّة المعلومات.
الملف المطلوب
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- لا يشترط خبرة سابقة في المجال.
- القدرة على العمل بنظام نوبات كاملة.
- القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
المهارات المطلوبة
- إجادة التعامل مع نظام نقاط البيع.
- مهارات اتصال شفوية وكتابية واضحة ومهنية.
- القدرة على التعامل مع ضيوف من مختلف الخلفيات.
ما نقدّمه
- بيئة عمل دولية ضمن علامة تجارية رائدة.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
- رواتب ومزايا تنافسية وفق سياسات ماريوت.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Jordan.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 1 month ago
Expires 4 days from now
85 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
W Hotels
Amman