Supervisor de Experiencia de Huéspedes

Acerca del puesto

Marriott Hotels busca un Supervisor de Experiencia de Huéspedes para su hotel en Amán (Ismail Al Ajlouni Street, Shmeissani). Es un puesto de tiempo completo, sin gestión, con funciones de recepción, facturación y atención al huésped.

Responsabilidades principales

• Procesar la entrada de los huéspedes: verificar identidad y forma de pago, asignar habitación, entregarla y activar las llaves.
• Registrar las cuentas de cada huésped, el programa Marriott Rewards y ajustar las tarifas según el mercado, documentando las excepciones.
• Obtener los pagos antes de entregar las llaves y verificar o reajustar la facturación.
• Revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios, completar los informes del cajero y del cierre, y balancear la caja al inicio y final del turno.
• Procesar pagos, comprobantes y desembolsos, y cumplir los procedimientos de contabilidad.
• Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad cualquier denuncia de robo.
• Brindar indicaciones a los huéspedes, responder sus solicitudes y hacer un seguimiento de ellas.
• Asistir a la gerencia en la capacitación, evaluación y motivación del equipo, y actuar como primer punto de contacto de la política de puertas abiertas.
• Cumplir las políticas de la compañía, mantener la confidencialidad y cuidar la imagen profesional.
• Atender los teléfonos con el protocolo adecuado, usar sistemas de punto de venta (POS) y asegurar los estándares de calidad.

Perfil requerido

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de educación general.
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Al menos 1 año de experiencia como supervisor.
• Ninguna licencia ni certificación requerida.

Se requiere estar de pie, sentarse o caminar durante periodos prolongados y mover objetos de hasta 10 libras. La ubicación es Amán, Jordania, y el horario es de tiempo completo.