Chef de Projet Expérience Client & Satisfaction (H/F)

A propos du poste

Rejoignez NEXECUR (Crédit Agricole Protection et Sécurité) pour placer la voix du client au cœur de notre stratégie de croissance. En tant que Chargé de projet satisfaction client, vous jouerez un rôle pivot dans l'amélioration continue de nos services en transformant les données de satisfaction en leviers d'action concrets.

Missions principales

• Piloter les dispositifs de mesure de satisfaction (IRC) à chaud et à froid.
• Analyser les résultats, les verbatims et les tendances pour identifier les points de friction dans le parcours client.
• Évaluer la qualité perçue sur l'ensemble du cycle de vie du client.
• Produire des synthèses décisionnelles et des recommandations stratégiques pour la direction.
• Construire et prioriser des plans d'action transverses pour améliorer l'expérience globale.
• Centraliser et harmoniser les indicateurs de performance (KPIs) via des tableaux de bord consolidés.
• Assurer le suivi de l'efficacité des actions correctives déployées.

Profil recherché

• Vous disposez d'une formation supérieure (Bac+5) en Marketing, Gestion de la Qualité ou Expérience Client.
• Vous possédez une forte culture de l'analyse de données et une capacité à traduire des chiffres en insights actionnables.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets d'amélioration continue.
• Votre approche est structurée, rigoureuse et résolument orientée vers la satisfaction client.
• Toutes les offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap (aménagement de poste possible).

Competences requises

• Pilotage de la Voix du Client (VoC) et indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, IRC).
• Analyse de données et gestion de tableaux de bord.
• Gestion de projet et conduite du changement.
• Capacité de synthèse et rédaction de recommandations stratégiques.