موظف تسويق هاتفي

نبذة عن الوظيفة

يهدف موظف التسويق الهاتفي إلى التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر الهاتف لتعريفهم بخدمات ومنتجات الشركة، وتحويل المهتمين إلى عملاء فعليين. يُقاس النجاح بتحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية ورفع نسبة التحويل وبناء علاقات طويلة الأمد.

المهام الرئيسية

• الاتصال بالعملاء الحاليين والمحتملين وفق الخطط المعتمدة.
• التعريف بخدمات ومنتجات الشركة بطريقة واضحة واحترافية.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية.
• متابعة العملاء حتى إتمام عملية البيع أو الاشتراك.
• تسجيل بيانات العملاء ونتائج المكالمات بدقة في النظام.
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الصحيحة.
• التعامل مع الاعتراضات وتحويلها إلى فرص بيع.
• الالتزام بالسيناريوهات والسياسات المعتمدة أثناء المكالمات.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان إتمام إجراءات العملاء بسلاسة.
• إعداد تقارير دورية عن نتائج المكالمات ونسب الإنجاز.

الملف المطلوب

• خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال التسويق أو المبيعات الهاتفية.
• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
• القدرة على تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs) والأهداف البيعية.
• الالتزام بالمواعيد والاحترافية في التعامل.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل وإقناع وتفاوض ممتازة.
• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
• القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الاستعداد لتعلمها.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت والعمل تحت الضغط.