Service Director, EMEA (Senior Management)

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'imagerie de précision et de la microscopie. En tant que Service Director EMEA, vous jouerez un rôle stratégique dans le pilotage de l'excellence opérationnelle et la croissance de nos services sur l'ensemble de la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique.

Missions principales

• Piloter l'ensemble des opérations de service sur le terrain pour la région EMEA, incluant l'installation d'équipements, les réparations sous contrat, la remise à neuf et les services de garantie.
• Garantir la croissance rentable du chiffre d'affaires de service et optimiser la gestion du P&L régional.
• Encadrer et fédérer une équipe multidisciplinaire d'environ 120 collaborateurs (Field Service Managers, Engineers, Customer Service Delivery et Service Contract Sales).
• Assurer l'application rigoureuse des outils Danaher Business Systems pour l'amélioration continue des processus.
• Superviser la satisfaction client en collectant et analysant les retours pour garantir un niveau de service d'excellence.
• Gérer les obligations contractuelles avec les clients, les revendeurs et les partenaires tiers.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipes techniques et opérationnelles de grande envergure.
• Expertise avérée en gestion financière (P&L) et pilotage de la performance commerciale.
• Capacité démontrée en gestion de la relation client et en résolution de conflits complexes.
• Maîtrise des méthodologies d'amélioration de la qualité et de l'optimisation des processus.
• Excellentes capacités de négociation et de leadership stratégique.

Competences requises

• Gestion de P&L et pilotage de la rentabilité
• Management d'équipes internationales (Field Service)
• Stratégie de Service & Customer Success
• Amélioration continue (Lean/Danaher Business System)
• Gestion contractuelle et partenariats