وكيل حجوزات

نبذة عن الوظيفة

تبحث ماريوت إنترناشيونال عن وكيل حجوزات للانضمام إلى فريق الحجز في فندقها بأمّان. يهدف الدور إلى تقديم خدمة حجز متميزة للضيوف عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد، وضمان تجربة سلسة ومريحة.

المهام الرئيسية

• معالجة جميع طلبات الحجز، التغييرات والإلغاءات الواردة.
• تحديد احتياجات الضيف واختيار نوع الغرفة المناسب.
• التحقق من توافر الغرف والأسعار وتوضيح سياسات الضمان والإلغاء.
• توثيق الطلبات الخاصة وتسجيلها في نظام الحجز.
• إدخال الرموز والأسعار الخاصة (غرف مجانية، خصومات الموظفين، أسعار الوكلاء، إلخ).
• الرد على استفسارات الضيوف حول مرافق الفندق وخدماته.
• اتباع إجراءات التصعيد عند التعامل مع شكاوى الضيوف.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والحفاظ على سرية المعلومات.
• تقديم خدمة عملاء مهنية ومهذبة، بما في ذلك دعم ذوي الاحتياجات الخاصة.
• المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز إيرادات الفندق.

الملف المطلوب

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يشترط خبرة سابقة في مجال الحجز.
• عدم وجود خبرة إدارية سابقة.
• عدم الحاجة إلى رخص أو شهادات خاصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال شفوية واضحة ومهنية.
• القدرة على التعامل مع نظام الحجز وإدخال البيانات بدقة.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على اتباع الإجراءات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم خدمة عملاء متميزة.