Supervisor expérience client en hôtellerie

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Experience Supervisor pour garantir une prise en charge optimale des clients dès leur arrivée à l'hôtel. Vous serez le garant de la qualité du service d'accueil et de la satisfaction client.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, vérifier l'identité, le mode de paiement et attribuer les chambres.
• Gérer les clés, les comptes clients et le programme Marriott Rewards.
• Assurer la conformité des tarifs, documenter les exceptions et procéder aux paiements avant la remise des clés.
• Élaborer et vérifier quotidiennement les rapports d'occupation, les rapports de caisse et de clôture.
• Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l'hôtel.
• Traiter tous les types de paiements, remboursements et frais, équilibrer les caisses et déposer les recettes.
• Collaborer avec la sécurité en cas d'incident et veiller au respect des procédures comptables.
• Participer à la formation, l'évaluation et le suivi des équipes, en appliquant les politiques de l'entreprise.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la réception ou la supervision d'équipes d'accueil en hôtellerie.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne présentation, sens du service et respect de la confidentialité.
• Aptitude à gérer des situations d'urgence et à suivre les procédures de sécurité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et de point de vente.
• Compétences en traitement de paiements et gestion de caisse.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe et à former le personnel.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d'un groupe hôtelier international.
• Possibilités d'évolution de carrière et de formation continue.
• Rémunération attractive et avantages liés à l'appartenance au programme de fidélité.