Guest Experience Supervisor

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مشرف تجربة الضيف لإدارة عمليات الاستقبال وتقديم خدمة متميزة للنزلاء في فندقنا. سيكون المسؤول عن ضمان سير إجراءات الدخول بسلاسة وتلبية احتياجات الضيوف وفق أعلى معايير الجودة.

المهام الرئيسية

• معالجة جميع سجلات دخول الضيوف، التحقق من الهوية وطريقة الدفع، وتخصيص الغرف وتفعيل مفاتيحها.
• فتح حسابات دقيقة لكل نزيل وفق متطلباته وإدخال بيانات برنامج نقاط Marriott Rewards.
• التأكد من توافق الأسعار مع معايير السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تحصيل المدفوعات قبل تسليم المفاتيح ومراجعة الفواتير.
• إعداد ومراجعة التقارير اليومية، تقارير الصندوق، وتقارير الإغلاق.
• تقديم إرشادات ومعلومات للضيوف حول الوجهات والخدمات الفندقية.
• الرد على طلبات الضيوف وتنسيقها مع الأقسام المختصة ومتابعة تنفيذها.
• معالجة جميع وسائل الدفع، موازنة الصندوق، وإعداد إيصالات التحصيل.
• إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر أو الأمن عن أي بلاغات سرقة.
• مساعدة الإدارة في تدريب وتقييم وتحفيز الموظفين وتطبيق سياسات العدالة وفتح الأبواب.

الملف المطلوب

• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة الضيوف داخل فنادق أو مؤسسات ضيافة.
• قدرة على التعامل مع النقد وإدارة عمليات الصندوق بدقة.
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتنسيق بين فرق متعددة.

المهارات المطلوبة

• إتقان أنظمة نقاط البيع (POS) واستخدام الحواسيب في إدخال البيانات.
• معرفة إجراءات الحجز وإدارة حسابات الضيوف.
• الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالمعايير التشغيلية.

ما نقدّمه

• بيئة عمل احترافية في قطاع الضيافة.
• فرص للتطوير الوظيفي والتدريب المستمر.
• حزمة تعويضات تنافسية.